Syarat dan Ketentuan

Kembali ke Beranda

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan platform Blanjain ("Layanan"), Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami.

2. Definisi

• "Platform" atau "Blanjain" - Aplikasi mobile dan web yang menyediakan layanan food delivery
• "Pengguna" - Semua pihak yang menggunakan platform (Customer, Merchant, Driver)
• "Customer" - Pengguna yang memesan makanan
• "Merchant" - Pemilik atau pengusaha yang menjual makanan melalui platform
• "Driver" - Pengantar yang mengantarkan pesanan
• "Pesanan" - Transaksi pembelian makanan melalui platform
• "COD" - Cash on Delivery, pembayaran tunai saat pengiriman

3. Pendaftaran dan Akun

3.1 Persyaratan Pendaftaran

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun
• Memiliki nomor telepon aktif
• Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
• Verifikasi OTP (One-Time Password)
• Menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Privacy Policy

3.2 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan password
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di akun Anda
• Segera laporkan jika ada akses tidak sah ke akun Anda
• Kami menerapkan single device login untuk keamanan
• Login dari device baru akan logout device sebelumnya

3.3 Penangguhan dan Penghapusan Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun Anda jika:

• Melanggar Syarat dan Ketentuan
• Terlibat dalam aktivitas fraud atau penipuan
• Trust Level menurun drastis karena perilaku buruk
• Memberikan informasi palsu
• Menyalahgunakan platform

4. Trust Level System & Anti-Fraud

4.1 Tentang Trust Level

Blanjain menerapkan sistem Trust Level 5 tingkat untuk memastikan keamanan transaksi:

1. Level 1 (New User): User baru dengan limitasi tertentu
2. Level 2 (Beginner): Setelah beberapa transaksi berhasil
3. Level 3 (Regular): User dengan track record baik
4. Level 4 (Trusted): User terpercaya dengan banyak transaksi
5. Level 5 (VIP): User dengan reputasi sempurna

4.2 Faktor yang Mempengaruhi Trust Level

• Jumlah pesanan yang berhasil diselesaikan
• Tingkat pembatalan pesanan
• Rating dan review dari driver/merchant
• Laporan fraud atau perilaku buruk
• Ketepatan waktu pembayaran
• Verifikasi identitas

4.3 Konsekuensi Trust Level Rendah

• Limitasi jumlah pesanan per hari
• Wajib pembayaran dengan wallet (tidak bisa COD)
• Delivery fee lebih tinggi
• Prioritas order lebih rendah

5. Layanan untuk Customer

5.1 Pemesanan

• Customer dapat memesan makanan dari merchant yang tersedia
• Harga yang ditampilkan sudah termasuk PPN (jika ada)
• Delivery fee dihitung berdasarkan jarak
• Platform fee mungkin dikenakan

5.2 Metode Pembayaran

Kami menyediakan 2 metode pembayaran:

• Wallet Balance: Top-up saldo terlebih dahulu
• COD (Cash on Delivery): Bayar tunai saat pesanan tiba (dengan verifikasi foto)

5.3 Pembatalan Pesanan

• Customer dapat membatalkan pesanan sebelum merchant menerima
• Setelah merchant menerima, pembatalan dikenakan biaya 50%
• Setelah driver pickup, pembatalan dikenakan biaya 100%
• Pembatalan berlebihan akan menurunkan Trust Level

5.4 QR Code Verification

• Setiap pesanan memiliki QR code unik
• Driver akan scan QR code saat delivery
• Pesanan dianggap selesai setelah QR code di-scan
• Jika ada masalah, segera lapor ke customer support

6. Layanan untuk Merchant

6.1 Pendaftaran Merchant

Untuk menjadi merchant, Anda harus:

• Memiliki izin usaha yang sah
• Menyediakan informasi bisnis yang akurat
• Upload foto tempat usaha dan menu
• Menyetujui komisi platform

6.2 Pengelolaan Menu

• Merchant bertanggung jawab atas keakuratan informasi menu
• Harga yang ditampilkan harus sesuai dengan harga jual
• Merchant wajib update ketersediaan menu secara real-time
• Foto menu harus jelas dan mewakili produk

6.3 Penerimaan Pesanan

• Merchant harus menerima/menolak pesanan dalam 5 menit
• Jika tidak ada respons, pesanan otomatis diterima
• Pesan yang diterima wajib diproses segera
• Merchant harus siapkan pesanan maksimal 30 menit

6.4 Komisi Platform

• Platform mengenakan komisi per transaksi
• Komisi dipotong dari total pembayaran customer
• Rincian komisi dapat dilihat di dashboard merchant
• Komisi dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya

6.5 Penangguhan Merchant

Merchant dapat ditangguhkan jika:

• Rating di bawah 3.0 secara konsisten
• Banyak komplain dari customer
• Sering reject atau lambat memproses pesanan
• Melanggar standar kebersihan dan keamanan pangan

7. Layanan untuk Driver

7.1 Persyaratan Driver

• Memiliki SIM C (untuk motor) yang masih berlaku
• Memiliki kendaraan pribadi dengan STNK aktif
• Berusia minimal 18 tahun
• Lulus verifikasi dokumen dan background check
• Memiliki smartphone dengan GPS

7.2 Penerimaan dan Pengantaran

• Driver mengambil order dari pool (first-come-first-served)
• Setelah ambil order, wajib pickup dalam 15 menit
• Driver harus ikuti rute yang efisien
• Wajib scan QR code customer saat delivery
• Upload foto bukti untuk pembayaran COD

7.3 Earning dan Pembayaran

• Driver menerima delivery fee per pesanan
• Earning masuk ke wallet driver
• Withdrawal dapat dilakukan setiap saat (min. Rp 50.000)
• Driver juga mendapat tip dari customer (opsional)

7.4 Pelaporan Fraud

• Driver dapat laporkan customer yang melakukan fraud
• Contoh fraud: customer tidak ada di lokasi, nomor palsu, dll
• Laporan akan diinvestigasi dan mempengaruhi Trust Level customer

7.5 Penangguhan Driver

Driver dapat ditangguhkan jika:

• Rating di bawah 3.5 secara konsisten
• Banyak komplain terlambat atau tidak profesional
• Tidak upload foto COD verification
• Sering reject order setelah diterima
• Melanggar aturan lalu lintas yang dilaporkan

8. Pembayaran dan Refund

8.1 Wallet System

• Customer dan Driver memiliki wallet untuk transaksi
• Top-up wallet dapat dilakukan melalui driver atau transfer bank
• Minimum top-up: Rp 10.000
• Saldo wallet tidak bisa di-refund ke rekening

8.2 Refund Policy

• Refund diberikan jika merchant cancel pesanan
• Refund diberikan jika makanan tidak sesuai/bermasalah (dengan bukti foto)
• Refund masuk ke wallet dalam 1-3 hari kerja
• Partial refund diberikan untuk komplain tertentu

8.3 Dispute Resolution

Jika ada sengketa pembayaran:

1. Hubungi customer support dalam 24 jam
2. Berikan bukti yang diperlukan (foto, screenshot, dll)
3. Tim kami akan investigasi dalam 3-5 hari kerja
4. Keputusan tim bersifat final

9. Kewajiban Pengguna

Semua pengguna wajib:

• Memberikan informasi yang akurat
• Tidak melakukan aktivitas ilegal atau melanggar hukum
• Tidak menyalahgunakan platform untuk fraud
• Menghormati pengguna lain
• Tidak menggunakan bot atau automation tools
• Tidak mencoba hack atau merusak sistem
• Mematuhi semua hukum yang berlaku

10. Hak Kekayaan Intelektual

• Semua konten platform (logo, desain, kode) adalah milik Blanjain
• Pengguna tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin
• Foto menu yang diupload merchant tetap menjadi hak milik merchant
• Kami berhak menggunakan foto untuk keperluan marketing dengan pemberitahuan

11. Batasan Tanggung Jawab

• Blanjain hanya sebagai perantara (marketplace)
• Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas makanan (tanggung jawab merchant)
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat force majeure
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung
• Total tanggung jawab kami terbatas pada nilai transaksi

12. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Blanjain dari segala klaim, kerugian, atau biaya yang timbul dari:

• Pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini
• Pelanggaran hukum yang berlaku
• Pelanggaran hak pihak ketiga
• Penggunaan Layanan yang tidak sah

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi dalam aplikasi
• Email ke alamat terdaftar
• Pengumuman di aplikasi/website

Penggunaan Layanan setelah perubahan berarti Anda menerima perubahan tersebut.

14. Penghentian Layanan

Kami berhak menghentikan atau membatasi akses ke Layanan:

• Untuk maintenance atau update
• Karena alasan keamanan
• Jika pengguna melanggar ketentuan
• Karena keputusan bisnis (dengan pemberitahuan 30 hari)

15. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

16. Kontak

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, hubungi:

• Email: legal@blanjain.cloud
• Support: support@blanjain.cloud
• Alamat: Jakarta, Indonesia
• WhatsApp: +62 XXX XXXX XXXX

17. Pernyataan Penerimaan